경영지도사 (인적자원관리) 기출10 전직지원제도의 개념을 설명하고, 전직지원제도가 퇴직자 및 잔류구성원에 미치는 효과에 관하여 각각 설명하시오. 1. 전직지원제도(outplacement: OPC) (1) 전직지원제도(=퇴직준비제도, 퇴직지원제도)의 의의 전직지원제도(outplacement system)는 기업이 고용조정에 따라 정리해고 될 사람들이나 해고된 퇴직자들이 해고에 적응할 수 있도록 도와주고 창업이나 직무탐색, 즉 다른 직장을 찾도록 지원해주는 체계적인 지원 서비스 제도를 말한다. 전직지원 서비스의 주요내용으로는 퇴직예정자 및 퇴직자의 진로상담, 구직정보제공 및 직장알선, 재취업을 위한 전직교육, 창업상담 및 교육 등을 들 수 있다. 이외에도 카운슬링, 스트레스 관리 등 심리적 지원과 개인적 활동과 관련된 지속적인 후원활동 등 다양한 서비스가 제공된다. (2) 전직지원제도의 효과 (가) 근로자 (ㄱ) 퇴직자 ① 퇴직으로 인한 심리적 불안.. 2022. 6. 21. 감정노동(emotional labor)의 개념과 감정노동시 나타나는 감정표현 3가지를 설명하시오. 1. 감정노동의 개념 자신이 경험하는 실제 감정 상태와 조직이 원하는 특정한 감정의 표현에 차이가 있을 때, 자신의 실제 감정을 통제하고 특정한 감정을 표출하려는 노력을 하게 되는데 이를 감정노동이라고 한다. 즉 감정노동이란 ‘감정’을 상품화하여 고객들에게 전달하고자 하는 노력을 의미한다. 이러한 감정노동은 고객 만족을 높여주고, 서비스 품질에 대한 긍정적인 평가를 하도록 해준다. 2. 감정노동의 원인 감정표현규칙(emotional display rule)은 직원들로 하여금 대인적 상호작용과정에서 긍정적인 감정을 표출하도록 요구하지만, 이들이 항상 긍정적인 감정을 느낄 수는 없다. 따라서 사람들은 감정표현규칙을 위반하는 것을 피하려고 일종의 연기를 하게 된다. (1) 감정의 종류 조직 생활을 하는 구성원.. 2022. 6. 20. 이전 1 2 3 다음