경영지도사 (인적자원관리) 기출/조직행동론2 조직문화의 개념, 순기능 및 역기능에 관하여 설명하시오. (10점) 1. 조직문화의 개념 조직문화란 조직 구성원들이 공통적으로 가지고 있는 가치관과 신념, 관습 등 정신적인 가치를 말한다. 조직문화는 기존 구성원들 사이에서 아무런 의심 없이 당연한 것으로 받아들여지고, 새로운 구성원들에게는 조직의 대내적 또는 대외적 문제를 해결하는 데 있어 조직 입장에서 올바른 방법으로 학습되어지는 것을 의미한다. 2. 조직문화의 기능 (1) 조직문화의 순기능 ① 행동지침의 제공: 조직문화는 구성원들이 행동을 하는 데 있어 지침의 역할을 한다. ② 단합 및 조직 몰입의 강화: 강한 조직문화는 구성원들의 단합을 공고히 하고, 내부 구성원 사이의 동질성을 높이며, 그들의 이직률을 낮추는 효과가 있다. ③ 환경 적응의 강화: 조직문화는 구성원들로 하여금 조직의 특성과 강 ∙ 약점을 파악할 수.. 2022. 6. 27. 감정노동(emotional labor)의 개념과 감정노동시 나타나는 감정표현 3가지를 설명하시오. 1. 감정노동의 개념 자신이 경험하는 실제 감정 상태와 조직이 원하는 특정한 감정의 표현에 차이가 있을 때, 자신의 실제 감정을 통제하고 특정한 감정을 표출하려는 노력을 하게 되는데 이를 감정노동이라고 한다. 즉 감정노동이란 ‘감정’을 상품화하여 고객들에게 전달하고자 하는 노력을 의미한다. 이러한 감정노동은 고객 만족을 높여주고, 서비스 품질에 대한 긍정적인 평가를 하도록 해준다. 2. 감정노동의 원인 감정표현규칙(emotional display rule)은 직원들로 하여금 대인적 상호작용과정에서 긍정적인 감정을 표출하도록 요구하지만, 이들이 항상 긍정적인 감정을 느낄 수는 없다. 따라서 사람들은 감정표현규칙을 위반하는 것을 피하려고 일종의 연기를 하게 된다. (1) 감정의 종류 조직 생활을 하는 구성원.. 2022. 6. 20. 이전 1 다음